Банковский Маркетинг

Скачать 50.93 Kb.

Название	Банковский Маркетинг
Дата публикации	02.06.2016
Размер	50.93 Kb.
Тип	Документы

edushk.ru > Банк > Документы

Куваев Михаил Константинович

Контрольная на экзамен в виде реферата. Билеты в деканате!

Банковский Маркетинг

Банковский маркетинг комплекс управленческих мероприятий направленных на достижение максимальных результатов в части предоставления банковских услуг клиентам банка.

Банковский маркетинг это часть банковского менеджмента.

Принципы банковского маркетинга:

Направленность на достижение конечного результата.
Направленность на долговременные результаты маркетинговой деятельности.
Применение в единстве стратегии и тактики.
Концепции жизненного цикла продукта.

Функции банковского маркетинга:

Прогнозирование спроса (клиенты неохваченные другими банками, клиенты желающие сменить банк-конкурент).
Изучение всех претензий клиентов по качеству предоставляемых услуг.
Координация сбыта, рекламы, продвижение услуг.
Сбор и обработка информации.
Проведение опросов, анкетирования, изучение клиентских мнений с помощью фокус групп. (фокус группа – определенное количество людей, с помощью которых банковские сотрудники изучают общественное мнение о деятельности банка, а также о его продуктах и услугах).
Прогноз объема продаж. По каждому виду банковских услуг.
Разработка планов (текущих и долгосрочных) в маркетинговой деятельности.

^ Организационная структура маркетинговых служб в банке.

(организационно-функциональная модель банковского маркетинга).

Все службы маркетинга подчиняются курирующему блок маркетинга – заместителю председателя правления, или вице президенту.

Группа подразделений, которая занимается разработкой банковских продуктов.
Занимается маркетинговыми исследованиями.
Группа подразделений связана с рекламой и PR мероприятиями.

Классификация маркетинга.

По целям:

Стратегический – мероприятия, которые разрабатываются на срок не менее 3-5 лет. (Эмиссия банка, концепция развития и функционирования банка, определение целей маркетинговой деятельности.)
Тактический – локальные мероприятия, направленные на достижение краткосрочных целей. Как правило, они охватывают в будущей процессы, который затрагивает банк от 1до 3 лет

По объекту исследования:

Микро маркетинг – установление тарифов банка, повышение качества банковских услуг, мотивация персонала, оценка факторов операционного риска.
Макро маркетинг – анализ соц-экономических показателей рынка, анализ долей рынка занимаемого банком, анализ конкурентов, анализ инвестиционной активности, оценка политических и административных рисков.

^ По степени проникновения на рынок:

Дифференцированный маркетинг – затрагивает изучение маркетинговых проблем в разрезе каждой услуги, продукта, банка конкурента.
Концентрированный маркетинг – затрагивает изучение маркетинговых проблем на определенном сегменте банковского рынка
Смешанный маркетинг – совмещает элементы дифференцированного и концентрированного маркетингов.

^ Понятие маркетингового комплекса.

Маркетинговый комплекс банка – субъекты и объекты банковского маркетинга. Элементы маркетингового комплекса: БАНК + КЛИЕНТ+ПРОДУКТ.

^ Разновидности спроса на банковские продукты.

Нулевой – вид спроса, на который нет никакой реакции. Действия банка – рекламные мероприятия.
Отрицательный – т.е. существует отторжение к продукту и услуге со стороны клиента. Действия банка –модернизировать или модифицировать продукт.
Снижающийся - показывает, что положительные настроения потребителей постепенно заменяются негативными аспектами. Действия банка – проведения анализа банков конкурентов на предмет появления аналогичных услуг. Принятие решения по дальнейшему функционированию продукта, на который стал снижаться спрос.
Колеблящийся спрос – отражает сезонный фактор потребления услуг. Действия банка – введение временных рекламных акций.
Потенциальный – показывающий, какое кол-во клиентов могут являться клиентами определенного банка.

^ Емкость рынка банковской услуги.

Емкость рынка – совокупность продуктов и услуг, предоставляемых банками на отдельно взятом рынке. Емкость рынка – совокупность долей рынка, занимаемая отдельным банком.

Критерии сигментации клиентов банка:

Социально-экономический
Возрастной
Профессиональный
Региональный

Сигментация – группировка клиентов по определенным признакам.

Виды (что изучаем) маркетинговых исследований:

Зондажный – проведение первичных исследований
Описательный – построение концепции маркетингового исследования.
Экспериментальный – шаги по выявлению экспертных мнений на еще не готовый, но уже разработаны продукт
Адаптивный – адаптация на практике теоретических форм маркетинговых исследований.

Методы (как изучаем) маркетинговых исследований:

Экспертный – характеризуется проведением исследований с участием так называемых экспертов (незаинтересованные сотрудники не маркетинговых подразделений банка, либо клиенты).
Морфологический – это расчленение объекта исследования на составляющие
Экономико-статистический – комплекс экономико-математических моделей, применяемых в маркетинге с целью определения влияния на конечные финансовые показатели банка.
Метод сценариев – характеризуется заранее заготовленными сценариями поведения банка в зависимости от рыночной конъюнктуры.

Анализ степени конкуренции между банками.

Оценка конкуренции проводится по 2 параметрам:

Оценка банка конкурента в рамках одного продукта
Оценка банка конкурента в целом как организации.

Информационная система маркетинга в банке.

Сбор и обработка информации о потенциальных клиентах
Оценка перспективности клиентов
Формирование планов привлечения клиентов.
Работа банка по продвижению банковских продуктов клиенту.
Сбор количественной информации, определяющей качество обслуживания в отдельно взятом банке.

Основные слагаемые качественного обслуживания клиентов в банке.

Приветливость
Необходимо показать клиенту наличие профессиональных навыков сотрудника
Всегда говорить правду.
Правильное предложение банковских услуг, в зависимости от клиентской сигментации. (кросс-продажа – продажа банковских услуг клиентам после приобретения первичных услуг банка).
Персональная поддержка клиентов.

Реклама.

Формы рекламы:

Реклама банковского продукта
Реклама кредитного института (реклама по бренду)
Реклама по цели применения

Рекламная компания банка.

Как правило, краткосрочный цикл набора рекламных мероприятий реализуемых с целью резкого увеличения объема продаж, требуемых продуктов и услуг. Рекламная компания начинается с составления медиаплана (план мероприятий включаемых в рекламную компанию). В зависимости от особенностей рекламного материала, реклама бывает:

Прямая - обычная реклама.
Косвенная – например, в заказных статьях….

PR компании банка.

Публичные рекламные мероприятия.

Участие банков в спонсорских мероприятиях.
Участие в благотворительных мероприятиях.
Открытие памятных комплексов по случаю реализации каких-либо мероприятий банка.

Фирменный стиль банка.

К фирм. Стилю относятся:

Логотип банка
Рекламный слоган
Корпоративные цвета
Составление наличия букбренда.
Наличие продуктовой рекламной линейки, выраженной в форме предоставления рекламных материалов.

Оценка эффективности рекламной компании.

Эффективность рекламной компании – определяется зависимостью затраченных средств на рекламу от полученных конечных финансовых результатов.

Добавить документ в свой блог или на сайт

Похожие:

	Банковский маркетинг комплекс управленческих мероприятий направленных... Банковский маркетинг комплекс управленческих мероприятий направленных на достижение максимальных результатов в части предоставления...		Реферат по дисциплине «Маркетинг» на тему: «Международный маркетинг» Международный маркетинг – это маркетинг товаров и услуг за пределами страны размещения головного представительства компании
	1 что такое маркетинг маркетинг в системе менеджмента фирмы Управление этими операциями ведется в большинстве случаев по трем основным направлениям: финансы, производство и маркетинг. Примерная...		Вопросы к экзамену по маркетингу: Маркетинг, его сущность, содержание Понятия «маркетинг рисеч»(marketing research), «маркет рисеч» (market research) и «маркетинг микс» (marketing mix)
	Курс Лектор: Латышова Людмила Сергеевна 2005 Сущность современного... В 3-х университетеах начали читать маркетинг как отдельную дисциплину. Приемы сбытовой деятельности и организация рекламных кампаний....		Понятие и сущность маркетинга. Современный маркетинг Современный маркетинг – это философия взаимодействия и координации предпринимательской деятельности. Также, современный маркетинг...
	5. Цели системы маркетинга и некоммерческий маркетинг Маркетинг вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена		5. Цели системы маркетинга и некоммерческий маркетинг Маркетинг вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена
	1. Маркетинг: его содержание и функции Маркетинг (деятельность на рынке) – важнейший инструмент предпринимательской деятельности, определяющий искусство принятия решения...		Стратегический маркетинг Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер с французского. Спб. Наука, 1996. Xv+589 с

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы